Ретаргетинг задумывался как способ вернуть тех, кто уже был на сайте, интересовался, но не купил. Логика простая: показать напоминание, вернуть внимание, довести до заявки. Но часто он просто сливает бюджет. И дело не в платформе.
Проблема в том, что бренду не удаётся «узнаться» — пользователь не связывает показ с тем опытом, который у него уже был. В результате ретаргетинг становится «холодным» касанием, а не продолжением диалога.
Разберём 3 причины, почему ретаргетинг не работает — и что можно сделать, чтобы он всё-таки работал.
Причина 1. Нет узнаваемости и смысловой сцепки
Частая ошибка — запускать ретаргетинг с другим визуалом, новым текстом или без отсылки к предыдущему взаимодействию.
Пользователь не понимает, кто вы и почему ему снова это показывают.
Что не работает:
- Абстрактные баннеры без брендинга.
- Совсем другие цвета, шрифты, стиль.
- Новый оффер без контекста.
Что делать:
- Использовать знакомые элементы: цвета, логотип, фото из карточки товара или лендинга.
- Повторить фразу, которую человек уже видел (например, заголовок с первого экрана).
- Сделать ретаргетинг не просто «рекламой», а продолжением маршрута.
Причина 2. Слишком рано или слишком поздно
Ретаргетинг должен быть встроен в логику воронки.
А не просто «запущен всем, кто был на сайте». Когда он показывается в случайный момент — это раздражает или игнорируется.
Что не работает:
- Показы на следующий день после 1 касания — слишком быстро.
- Показы через месяц — пользователь уже забыл.
- Нет дифференциации: всем показывается одно и то же.
Что делать:
- Настроить ретаргетинг по глубине взаимодействия: например, только тем, кто дошёл до карточки, положил в корзину или пробыл 30+ секунд.
- Учитывать давность касания. Оптимально — от 3 до 7 дней.
- Делить аудитории по поведению и показывать разные сообщения.
Причина 3. Повторение без развития
Показ одного и того же баннера — это не прогрев. Это выжигание аудитории.
Если вы не добавляете новый смысл, не усиливаете интерес, не помогаете выбрать — ретаргетинг становится навязчивостью.
Что не работает:
- Один баннер крутится неделями.
- Сообщение не меняется в зависимости от стадии.
- – Нет подсказок, преимуществ, триггеров доверия.
Что делать:
Подготовить несколько креативов на разные стадии:
- напоминание с оффером,
- аргументация (отзывы, кейсы),
- призыв к действию.
– Добавлять личную коммуникацию: сообщения от бренда, не просто баннеры.
Какие метрики показывают, что ретаргетинг провален
- CTR ниже 0,5% — креатив не узнаётся или не интересен.
- CR в заявку ниже 1% — не работает связка: трафик не понимает, куда попал.
- Стоимость конверсии выше первичного трафика — ретаргетинг не дожимает, а дублирует.
- Высокий показатель отказов (>50%) — переходят, но не находят ожидаемого.
Ретаргетинг — это не просто «ещё один показ». Это продолжение маршрута пользователя.
Он работает, если:
- узнаваемый,
- своевременный,
- логичный,
- персонализированный.
Если этого нет — это просто ещё одна рекламная попытка, которую проигнорируют.
Хотите понять, почему ваш ретаргетинг не работает?
Проведу аудит: посмотрим, как устроены сегменты, какие креативы используются и что реально видит пользователь. Напишите — пришлю чек-лист и задам пару вопросов.
20 минут онлайн, бесплатно
