Франшиза

Ретаргетинг не работает? 3 причины, почему ваши клиенты вас не узнают

Ретаргетинг задумывался как способ вернуть тех, кто уже был на сайте, интересовался, но не купил. Логика простая: показать напоминание, вернуть внимание, довести до заявки. Но часто он просто сливает бюджет. И дело не в платформе.
Проблема в том, что бренду не удаётся «узнаться» — пользователь не связывает показ с тем опытом, который у него уже был. В результате ретаргетинг становится «холодным» касанием, а не продолжением диалога.
Разберём 3 причины, почему ретаргетинг не работает — и что можно сделать, чтобы он всё-таки работал.

Причина 1. Нет узнаваемости и смысловой сцепки

Частая ошибка — запускать ретаргетинг с другим визуалом, новым текстом или без отсылки к предыдущему взаимодействию.
Пользователь не понимает, кто вы и почему ему снова это показывают.
Что не работает:
  • Абстрактные баннеры без брендинга.
  • Совсем другие цвета, шрифты, стиль.
  • Новый оффер без контекста.
Что делать:
  • Использовать знакомые элементы: цвета, логотип, фото из карточки товара или лендинга.
  • Повторить фразу, которую человек уже видел (например, заголовок с первого экрана).
  • Сделать ретаргетинг не просто «рекламой», а продолжением маршрута.

Причина 2. Слишком рано или слишком поздно

Ретаргетинг должен быть встроен в логику воронки.
А не просто «запущен всем, кто был на сайте». Когда он показывается в случайный момент — это раздражает или игнорируется.
Что не работает:
  • Показы на следующий день после 1 касания — слишком быстро.
  • Показы через месяц — пользователь уже забыл.
  • Нет дифференциации: всем показывается одно и то же.
Что делать:
  • Настроить ретаргетинг по глубине взаимодействия: например, только тем, кто дошёл до карточки, положил в корзину или пробыл 30+ секунд.
  • Учитывать давность касания. Оптимально — от 3 до 7 дней.
  • Делить аудитории по поведению и показывать разные сообщения.

Причина 3. Повторение без развития

Показ одного и того же баннера — это не прогрев. Это выжигание аудитории.
Если вы не добавляете новый смысл, не усиливаете интерес, не помогаете выбрать — ретаргетинг становится навязчивостью.
Что не работает:
  • Один баннер крутится неделями.
  • Сообщение не меняется в зависимости от стадии.
  • – Нет подсказок, преимуществ, триггеров доверия.
Что делать:
Подготовить несколько креативов на разные стадии:
  1. напоминание с оффером,
  2. аргументация (отзывы, кейсы),
  3. призыв к действию.
– Использовать автоворонки (например, во ВКонтакте) — с логикой диалога.
– Добавлять личную коммуникацию: сообщения от бренда, не просто баннеры.

Какие метрики показывают, что ретаргетинг провален

  • CTR ниже 0,5% — креатив не узнаётся или не интересен.
  • CR в заявку ниже 1% — не работает связка: трафик не понимает, куда попал.
  • Стоимость конверсии выше первичного трафика — ретаргетинг не дожимает, а дублирует.
  • Высокий показатель отказов (>50%) — переходят, но не находят ожидаемого.
Ретаргетинг — это не просто «ещё один показ». Это продолжение маршрута пользователя.

Он работает, если:
  • узнаваемый,
  • своевременный,
  • логичный,
  • персонализированный.

Если этого нет — это просто ещё одна рекламная попытка, которую проигнорируют.

Хотите понять, почему ваш ретаргетинг не работает?


Проведу аудит: посмотрим, как устроены сегменты, какие креативы используются и что реально видит пользователь. Напишите — пришлю чек-лист и задам пару вопросов.

20 минут онлайн, бесплатно

АУДИТ МОЕГО МАРКЕТИНГА
2025-07-29 09:00