Вы запускаете рекламу, видите рост посещаемости сайта, метрики радуют: сессии, клики, вовлеченность. Но заявок — ноль. Или почти ноль.
Типичная ситуация, особенно для B2B, сложных услуг и франшиз. Ниже — 4 самых частых сценария, почему так происходит, и что с этим делать.
Сценарий 1: Привлекаем не ту аудиторию
Что происходит:
Рекламная кампания показывает хорошие охваты и CTR, но приводит на сайт аудиторию, которой либо не подходит продукт, либо не подходит момент. Например, вы рекламируете B2B-сервис на широкую аудиторию малого бизнеса — и получаете трафик от фрилансеров, которым ваш чек не по карману.
Признаки:
- Слабое взаимодействие с формами.
- Процент отказов выше 60–70%.
- Средняя продолжительность сессии менее 20 секунд.
- Количество просмотренных страниц за сессию — меньше 1,3.
- Высокий CTR в рекламе, но слабая вовлеченность на сайте.
Что делать:
- Пересобрать сегменты в рекламных кабинетах.
- Уточнить креатив: кто ЦА, какие боли, какой этап принятия решения.
- Использовать предквалификацию уже на этапе объявления или первого экрана.
Сценарий 2: Сайт не транслирует ценность
Что происходит:
Пользователь попадает на сайт — и не понимает, о чём речь. Непонятные заголовки, скучный текст, нет чёткого предложения. Или оно не совпадает с тем, что было в рекламе.
Признаки:
- Нет повторных визитов.
- Глубина скроллинга менее 50% пользователей видят только первый экран.
- Время просмотра первого экрана — 5–7 секунд.
- Отсутствие кликов по кнопкам CTA.
- Мало переходов на другие страницы (кейсы, контакты, примеры).
Что делать:
- Первый экран должен говорить: «Кто мы», «Для кого», «Что получит клиент».
- Проверить совпадение посыла в рекламе и на сайте.
- Добавить конкретику, примеры, кейсы, цифры.
Сценарий 3: Не работает call-to-action или форма
Что происходит:
Пользователь вроде бы заинтересован, но не доходит до действия. CTA не выделен, форма длинная или пугающая. Иногда кнопка просто не работает — и об этом узнают через месяц.
Признаки:
- Есть клики на кнопку, но нет заявок (отсутствует событие «отправка»).
- Высокий процент выхода со страницы с формой.
- Конверсия на странице формы — ниже 1,5%.
- Длинное время на странице, но без действия.
Что делать:
- Сделать форму проще: 2–3 поля максимум.
- Протестировать работу кнопок и отслеживание событий в GA4.
- Добавить микроубеждения рядом с формой: безопасность, выгоды, объяснение, что будет дальше.
Сценарий 4: Пользователь не готов к действию здесь и сейчас
Что происходит:
К вам приходит «холодный» трафик: люди интересуются, изучают, сравнивают. Они не готовы оставить заявку на первой сессии. И если сайт не поддерживает повторный контакт — всё, вы их теряете.
Признаки:
- Доля новых пользователей — более 85%
- Показатель возврата пользователей — низкий.
- Нет взаимодействия с «мягкими» точками входа (чек-листы, квизы, PDF).
- Отсутствует ремаркетинг или цепочки возврата.
Что делать:
- Добавить промежуточные точки: квизы, PDF, видео, подписки.
- Связать сайт с e-mail и ретаргетинг-воронками.
- Настроить сценарии возврата (например, автозаполненная форма, сохранённый выбор и т. п.).
В итоге
Трафик — это не цель. Это ресурс.
И если сайт не умеет работать с этим ресурсом — весь маркетинг обнуляется.
И если сайт не умеет работать с этим ресурсом — весь маркетинг обнуляется.
Проверь по этим метрикам, что реально происходит с пользователем на сайте, и ты сразу увидишь, где именно «течёт» воронка.
Если нужно разобраться, на каком этапе теряются пользователи — оставляйте заявку на аудит. Посмотрим воронку и поможем найти узкие места.
20 минут онлайн, бесплатно
