Почему растёт трафик, а заявок нет: разбор на 4 сценариях
Вы запускаете рекламу, видите рост посещаемости сайта, метрики радуют: сессии, клики, вовлеченность. Но заявок — ноль. Или почти ноль.
Типичная ситуация, особенно для B2B, сложных услуг и франшиз. Ниже — 4 самых частых сценария, почему так происходит, и что с этим делать.
Сценарий 1: Привлекаем не ту аудиторию
Что происходит:
Рекламная кампания показывает хорошие охваты и CTR, но приводит на сайт аудиторию, которой либо не подходит продукт, либо не подходит момент. Например, вы рекламируете B2B-сервис на широкую аудиторию малого бизнеса — и получаете трафик от фрилансеров, которым ваш чек не по карману.
Признаки:
Слабое взаимодействие с формами.
Процент отказов выше 60–70%.
Средняя продолжительность сессии менее 20 секунд.
Количество просмотренных страниц за сессию — меньше 1,3.
Высокий CTR в рекламе, но слабая вовлеченность на сайте.
Что делать:
Пересобрать сегменты в рекламных кабинетах.
Уточнить креатив: кто ЦА, какие боли, какой этап принятия решения.
Использовать предквалификацию уже на этапе объявления или первого экрана.
Сценарий 2: Сайт не транслирует ценность
Что происходит:
Пользователь попадает на сайт — и не понимает, о чём речь. Непонятные заголовки, скучный текст, нет чёткого предложения. Или оно не совпадает с тем, что было в рекламе.
Признаки:
Нет повторных визитов.
Глубина скроллинга менее 50% пользователей видят только первый экран.
Время просмотра первого экрана — 5–7 секунд.
Отсутствие кликов по кнопкам CTA.
Мало переходов на другие страницы (кейсы, контакты, примеры).
Что делать:
Первый экран должен говорить: «Кто мы», «Для кого», «Что получит клиент».
Проверить совпадение посыла в рекламе и на сайте.
Добавить конкретику, примеры, кейсы, цифры.
Сценарий 3: Не работает call-to-action или форма
Что происходит:
Пользователь вроде бы заинтересован, но не доходит до действия. CTA не выделен, форма длинная или пугающая. Иногда кнопка просто не работает — и об этом узнают через месяц.
Признаки:
Есть клики на кнопку, но нет заявок (отсутствует событие «отправка»).
Высокий процент выхода со страницы с формой.
Конверсия на странице формы — ниже 1,5%.
Длинное время на странице, но без действия.
Что делать:
Сделать форму проще: 2–3 поля максимум.
Протестировать работу кнопок и отслеживание событий в GA4.
Добавить микроубеждения рядом с формой: безопасность, выгоды, объяснение, что будет дальше.
Сценарий 4: Пользователь не готов к действию здесь и сейчас
Что происходит:
К вам приходит «холодный» трафик: люди интересуются, изучают, сравнивают. Они не готовы оставить заявку на первой сессии. И если сайт не поддерживает повторный контакт — всё, вы их теряете.
Признаки:
Доля новых пользователей — более 85%
Показатель возврата пользователей — низкий.
Нет взаимодействия с «мягкими» точками входа (чек-листы, квизы, PDF).