Франчайзи не уходят из-за плохого продукта. Они уходят, потому что чувствуют себя забытыми.
Поддержка партнёров — не про «вовремя ответить». Это про систему, где каждый франчайзи:
Поддержка партнёров — не про «вовремя ответить». Это про систему, где каждый франчайзи:
- чётко понимает, что делать с первого дня;
- знает, где найти ответ на любой вопрос;
- не ждёт — а получает поддержку на автомате;
- чувствует, что его успех — важен сети.
Шаг 1: Онбординг партнёра — как заложить фундамент
Первые 30 дней — решающие. Именно в этот период партнёр принимает внутреннее решение: «Они — мои. Или нет.»
Что включить в систему онбординга:
Пример: у одной розничной франшизы чек-лист запуска интегрирован в Trello. Каждому партнёру — копия доски. Статусы видно в режиме онлайн. Снижение времени на запуск: с 25 до 13 дней.
Шаг 2: Обучение партнёров — без него они сливаются
Хочешь сильных франчайзи — дай им знания в нужный момент, в нужном формате
Форматы обучения:
Совет: сделай курс не «теоретическим», а из боли. Не «что такое роялти», а «как не попасть на штраф за просрочку отчёта».
Шаг 3: Автоматизация поддержки — тебе не нужно быть онлайн 24/7
Поддержка должна быть системной, а не «по ситуации»
Что автоматизировать:
Кейс: франшиза в сфере общепита внедрила чат-бот поддержки.
42% вопросов теперь закрываются через бота. А менеджеры отвечают только на то, что реально требует внимания.
42% вопросов теперь закрываются через бота. А менеджеры отвечают только на то, что реально требует внимания.
Шаг 4: Кто отвечает за поддержку?
Ты — не служба поддержки. И не должен ею быть
Роли в системе сопровождения:
Мини-задача: напиши список функций, которые ты выполняешь сам сейчас. Раздели их между этими ролями.
Шаг 5: Как контролировать качество поддержки
Хочешь, чтобы система жила — измеряй
Метрики:
Пример SLA: «Ответ на вопрос франчайзи — в течение 2 часов в рабочее время, 24 — в выходной. Решение — не дольше 48 часов.»
Сильная поддержка = сильная франшиза
❌ Пока франчайзи бегают с вопросами, пишут тебе в личку, ждут ответа по неделям — это не франшиза. Это хаос.
✅ Поддержка — это система, которую ты выстроил один раз. А потом она работает на рост и удержание.
С чего начать:
Партнёры не хотят заботы. Они хотят понятных процессов, уверенности и движения. Дай им это — и твоя франшиза вырастет без тебя.
✅ Поддержка — это система, которую ты выстроил один раз. А потом она работает на рост и удержание.
С чего начать:
- Составь чек-лист запуска.
- Создай Telegram-бота с 10 ответами на типовые вопросы.
- Запусти первый обучающий Zoom + опрос Google Forms.
Партнёры не хотят заботы. Они хотят понятных процессов, уверенности и движения. Дай им это — и твоя франшиза вырастет без тебя.
