Франшиза

Автоматизация франшизы: как выйти из операционки и масштабировать сеть без хаоса

Управлять франшизой вручную — как варить борщ в сотейнике. Вроде получается, но ты устаёшь, срываешься и в итоге всё разваливается.

Хочешь, чтобы франшиза росла, а не съедала тебя? Нужна автоматизированная система управления. И в этой системе — три кита:

  • чек-листы и регламенты,
  • обучение и база знаний,
  • аккаунт-менеджер, который держит партнёров в фокусе.

Почему автоматизация управления франшизой — не опция, а необходимость

Если у тебя:
  • каждый запуск — боль;
  • франчайзи пишут тебе лично в Telegram;
  • партнер спрашивает: «А где инструкция?» — а ты сам не знаешь;

Тогда ты не управляешь бизнесом. Ты таскаешь ведра.

Автоматизация — это не про «технологии». Это про то, чтобы:
  • ты не был везде и сразу;
  • партнер получал одинаково высокий уровень поддержки — независимо от твоего настроения;
  • сеть масштабировалась без сбоя.
Блок 1: Чек-листы и регламенты — вместо «я забыл»

Чек-листы — твой первый шаг к выходу из операционки

Что должно быть в системе:
До старта
Проверка договора, оплата, доступы, финмодель
Неделя 1
Настройка рекламы, выбор помещения, согласование вывески
Неделя 2
Найм персонала, обучение, запуск закупок
После запуска
Первые отчеты, CRM, контроль стандартов
Оформи их не в PDF-файле, который теряется, а в Notion или Trello с дедлайнами и автоуведомлениями.

Совет: чек-листы = контроль без контроля. Партнёр сам видит, что нужно делать. А ты видишь — делает или нет.
Блок 2: Обучение франчайзи — 80% успеха запуска

Если партнёр плохо стартовал — он или не вырастет, или уйдёт. Вся поддержка строится на системном онбординге и LMS

Что включить:
Онлайн-курс (GetCourse / Google Classroom)
Стандарты, сервис, продажи, маркетинг
Видеоинструкции
Как открыть магазин, настроить кассу, загрузить отчёт
Вебинары 1 раз в месяц
Ответы на вопросы, разбор кейсов, обновления
База знаний (Notion / Confluence)
Полный набор инструкций, шаблонов, Q&A
Мини-задача: запиши 5 самых частых вопросов, которые тебе задают новые партнёры. Сделай по каждому видео на 2–3 минуты. Это сэкономит тебе 20 часов в месяц.
Блок 3: Аккаунт-менеджер — правая рука франчайзера

Автоматизация — это не только про CRM. Это ещё и делегирование сопровождения

Кто такой аккаунт-менеджер франшизы?

Это человек, который:
  • отвечает партнёрам быстрее, чем ты;
  • следит за чек-листами и дедлайнами;
  • напоминает про платежи, отчёты, обновления;
  • помогает решать рутину — чтобы ты не влезал в мелочи.

Норма: 1 аккаунт-менеджер на 10−15 франчайзи

Пока у тебя нет аккаунта — ты сам аккаунт. Уволь себя с этой должности.

Какие инструменты использовать:
CRM и задачи
Битрикс24, AmoCRM
База знаний
Notion, Confluence
LMS и курсы
GetCourse, Telegram-бот, Google Classroom
Чек-листы
Trello, Google Таблицы, Tilda-платформа с интерактивом
Поддержка партнёров
Telegram-бот + Google Forms
Финансовый контроль
МойСклад, Finmap, Sheets + Apps Script
Как понять, что автоматизация работает?
Время запуска нового партнёра
< 14 дней
Кол-во вопросов от франчайзи на запуске
< 5
Удовлетворенность франчайзи (опрос)
> 8 баллов
Время вовлечения основателя
< 5 часов в неделю

Заключение: масштаб начинается с упрощения

❌ Пока ты сам контролируешь каждую открывающуюся точку — ты не владелец франшизы, ты владелец проблем.

Начни строить систему: чек-листы, база знаний, обучение, аккаунт-менеджер.

Мини-действия на эту неделю:

  • Напиши чек-лист запуска партнёра по шагам.
  • Запиши первое видео для базы знаний.
  • Выпиши задачи аккаунт-менеджера и опубликуй вакансию.
Made on
Tilda