Карточка компании в 2ГИС — это уже не просто справочник с адресом и телефоном. Для многих локальных бизнесов она становится одной из точек принятия решения: пользователь сравнивает несколько компаний, смотрит фотографии, цены, отзывы, режим работы и только после этого звонит, строит маршрут или переходит на сайт.
Сам 2ГИС учитывает в карточке действия пользователей: открытия, звонки, просмотр фотографий и отзывов, переходы на сайт и в социальные сети, построение маршрутов. Также значение имеют полнота данных, контакты, фотографии, отзывы и наличие цен на товары и услуги.
Поэтому улучшение карточки стоит начинать не с покупки рекламы. Сначала нужно сделать так, чтобы человек, который уже открыл компанию в 2ГИС, получил достаточно информации для выбора.
Сам 2ГИС учитывает в карточке действия пользователей: открытия, звонки, просмотр фотографий и отзывов, переходы на сайт и в социальные сети, построение маршрутов. Также значение имеют полнота данных, контакты, фотографии, отзывы и наличие цен на товары и услуги.
Поэтому улучшение карточки стоит начинать не с покупки рекламы. Сначала нужно сделать так, чтобы человек, который уже открыл компанию в 2ГИС, получил достаточно информации для выбора.
Проверьте базовую информацию
Первое, что нужно сделать, — открыть карточку глазами обычного пользователя.
Проверьте:
Управлять этими данными компания может через бесплатный личный кабинет 2ГИС. Через него также можно менять информацию, загружать фотографии, работать с отзывами и отслеживать статистику.
Ошибки в базовой информации напрямую мешают конверсии.
Если человек не понимает, где вход, видит старый номер телефона или приезжает в часы, когда компания уже закрыта, проблема находится намного раньше рекламы.
Для сети отдельно стоит проверить каждую точку. Карточки разных филиалов часто заполнены неравномерно: у одного много фотографий и отзывов, у другого отсутствуют цены и описание.
Проверьте:
- название компании;
- адрес;
- вход;
- этаж;
- телефон;
- режим работы;
- сайт;
- способы оплаты;
- рубрики;
- список услуг.
Управлять этими данными компания может через бесплатный личный кабинет 2ГИС. Через него также можно менять информацию, загружать фотографии, работать с отзывами и отслеживать статистику.
Ошибки в базовой информации напрямую мешают конверсии.
Если человек не понимает, где вход, видит старый номер телефона или приезжает в часы, когда компания уже закрыта, проблема находится намного раньше рекламы.
Для сети отдельно стоит проверить каждую точку. Карточки разных филиалов часто заполнены неравномерно: у одного много фотографий и отзывов, у другого отсутствуют цены и описание.
Проверьте рубрики и услуги
Карточка должна соответствовать тому, что человек действительно ищет.
Например, ресторану недостаточно просто попасть в общую категорию «Рестораны», если для аудитории важны завтраки, банкетный формат, доставка или конкретная кухня.
То же самое касается медицинских центров, салонов, автосервисов, образовательных компаний и других локальных бизнесов.
Нужно проверить, насколько полно представлены направления и услуги.
Особенно это важно для компаний с широкой продуктовой линейкой. Пользователь может знать не название бренда, а конкретную услугу, которая ему нужна.
Например, ресторану недостаточно просто попасть в общую категорию «Рестораны», если для аудитории важны завтраки, банкетный формат, доставка или конкретная кухня.
То же самое касается медицинских центров, салонов, автосервисов, образовательных компаний и других локальных бизнесов.
Нужно проверить, насколько полно представлены направления и услуги.
Особенно это важно для компаний с широкой продуктовой линейкой. Пользователь может знать не название бренда, а конкретную услугу, которая ему нужна.
Добавьте цены
Цена — один из главных вопросов перед обращением.
Если человек открывает несколько карточек и у конкурентов стоимость понятна сразу, а у компании нужно сначала звонить, она создаёт дополнительный барьер.
В 2ГИС компании могут размещать товары и услуги с ценами. В карточке в таком случае появляется раздел «Цены» или «Меню». Для части форматов доступна расширенная витрина с фотографиями, описанием и возможностью предварительной заявки или бронирования.
Не обязательно публиковать полный прайс на сотни позиций.
Для начала можно показать:
Для ресторана особенно полезно загрузить актуальное меню в удобном формате, а не оставлять пользователю только фотографии старого прайса.
Если человек открывает несколько карточек и у конкурентов стоимость понятна сразу, а у компании нужно сначала звонить, она создаёт дополнительный барьер.
В 2ГИС компании могут размещать товары и услуги с ценами. В карточке в таком случае появляется раздел «Цены» или «Меню». Для части форматов доступна расширенная витрина с фотографиями, описанием и возможностью предварительной заявки или бронирования.
Не обязательно публиковать полный прайс на сотни позиций.
Для начала можно показать:
- основные услуги;
- популярные продукты;
- минимальную стоимость;
- типовые пакеты;
- средний диапазон цен.
Для ресторана особенно полезно загрузить актуальное меню в удобном формате, а не оставлять пользователю только фотографии старого прайса.
Пересоберите фотографии
Фотографии сильно влияют на первое впечатление.
2ГИС прямо указывает, что снимки помогают пользователям выбрать компанию и сориентироваться на месте.
Поэтому фотографиями стоит закрывать реальные вопросы клиента.
Для ресторана это могут быть:
Для салона:
Для клиники:
Лучше избегать ситуации, когда карточка заполнена почти исключительно логотипами, рекламными макетами или однотипными профессиональными фотографиями продукта.
Пользователю важно увидеть, как место выглядит в реальности.
2ГИС прямо указывает, что снимки помогают пользователям выбрать компанию и сориентироваться на месте.
Поэтому фотографиями стоит закрывать реальные вопросы клиента.
Для ресторана это могут быть:
- зал;
- посадка;
- блюда;
- бар;
- веранда;
- банкетная зона;
- вход.
Для салона:
- интерьер;
- рабочие места;
- специалисты;
- результаты услуг;
- оборудование.
Для клиники:
- ресепшен;
- кабинеты;
- оборудование;
- вход;
- зона ожидания.
Лучше избегать ситуации, когда карточка заполнена почти исключительно логотипами, рекламными макетами или однотипными профессиональными фотографиями продукта.
Пользователю важно увидеть, как место выглядит в реальности.
Покажите вход и ориентиры
Для офлайн-бизнеса это отдельная задача.
Человек может выбрать компанию, приехать по адресу и потратить ещё десять минут на поиск нужной двери.
В личном кабинете 2ГИС можно указывать информацию о входе и этаже.
Дополнительно стоит загрузить фотографию фасада и входной группы.
Это особенно важно для организаций, расположенных:
Так карточка решает часть клиентского сервиса ещё до визита.
Человек может выбрать компанию, приехать по адресу и потратить ещё десять минут на поиск нужной двери.
В личном кабинете 2ГИС можно указывать информацию о входе и этаже.
Дополнительно стоит загрузить фотографию фасада и входной группы.
Это особенно важно для организаций, расположенных:
- внутри бизнес-центров;
- в торговых комплексах;
- во дворах;
- на территории гостиниц;
- в зданиях с несколькими входами.
Так карточка решает часть клиентского сервиса ещё до визита.
Системно работайте с отзывами
Рейтинг важен, но смотреть только на среднюю оценку недостаточно.
Нужно анализировать содержание отзывов.
Раз в месяц полезно собирать повторяющиеся темы:
Так отзывы превращаются в источник информации о продукте.
2ГИС позволяет пользователям оставлять оценку, текст и фотографии. В карточках также могут отображаться отзывы из некоторых других источников.
Если одна и та же проблема появляется регулярно, маркетингом её уже не исправить. Нужно менять сам клиентский опыт.
Нужно анализировать содержание отзывов.
Раз в месяц полезно собирать повторяющиеся темы:
- качество обслуживания;
- скорость;
- отношение персонала;
- цена;
- чистота;
- атмосфера;
- ожидание;
- качество продукта.
Так отзывы превращаются в источник информации о продукте.
2ГИС позволяет пользователям оставлять оценку, текст и фотографии. В карточках также могут отображаться отзывы из некоторых других источников.
Если одна и та же проблема появляется регулярно, маркетингом её уже не исправить. Нужно менять сам клиентский опыт.
Отвечайте на отзывы
Карточка смотрит не только тот человек, который написал отзыв.
Ответ компании читают будущие клиенты.
Поэтому работа с негативом должна показывать, как бизнес решает проблемы.
Слабый ответ:
«Спасибо за обратную связь, нам важно ваше мнение».
Полезнее разобраться в ситуации, объяснить, что произошло, и показать, какое решение предлагается клиенту.
Положительные отзывы тоже не обязательно оставлять без внимания. Ответ помогает показать живое присутствие компании и поддерживать контакт с аудиторией.
Ответ компании читают будущие клиенты.
Поэтому работа с негативом должна показывать, как бизнес решает проблемы.
Слабый ответ:
«Спасибо за обратную связь, нам важно ваше мнение».
Полезнее разобраться в ситуации, объяснить, что произошло, и показать, какое решение предлагается клиенту.
Положительные отзывы тоже не обязательно оставлять без внимания. Ответ помогает показать живое присутствие компании и поддерживать контакт с аудиторией.
Работайте с количеством отзывов регулярно
Пять хороших отзывов, оставленных несколько лет назад, создают меньше доверия, чем стабильный поток свежей обратной связи.
Поэтому сбор отзывов лучше встроить в клиентский процесс.
Например:
после посещения, после оказания услуги, после доставки, после закрытия проекта.
При этом клиент должен самостоятельно оценивать свой опыт. Задача компании — просто напомнить о возможности оставить обратную связь.
Поэтому сбор отзывов лучше встроить в клиентский процесс.
Например:
после посещения, после оказания услуги, после доставки, после закрытия проекта.
При этом клиент должен самостоятельно оценивать свой опыт. Задача компании — просто напомнить о возможности оставить обратную связь.
Посмотрите карточки конкурентов
Карточку нельзя оценивать в вакууме.
Введите основные запросы, по которым клиент может искать компанию, и посмотрите первые несколько конкурентов.
Сравните:
Это помогает увидеть не абстрактный «хороший уровень», а реальную среду выбора пользователя.
Иногда карточка компании сама по себе выглядит нормально, но рядом конкуренты упакованы гораздо сильнее.
Введите основные запросы, по которым клиент может искать компанию, и посмотрите первые несколько конкурентов.
Сравните:
- рейтинг;
- количество отзывов;
- качество фотографий;
- наличие цен;
- описание услуг;
- визуальное оформление;
- полноту информации;
- удобство контакта.
Это помогает увидеть не абстрактный «хороший уровень», а реальную среду выбора пользователя.
Иногда карточка компании сама по себе выглядит нормально, но рядом конкуренты упакованы гораздо сильнее.
Проверьте путь до целевого действия
Карточка должна помогать пользователю сделать следующий шаг.
Для разных бизнесов это может быть:
В 2ГИС можно указывать сайт, контакты и аккаунты компании, а для рекламных форматов доступны дополнительные элементы, включая кнопку действия.
Поэтому при аудите карточки важно спросить: что должен сделать человек после просмотра и насколько просто это сделать сейчас?
Для разных бизнесов это может быть:
- звонок;
- переход на сайт;
- построение маршрута;
- запись;
- бронирование;
- просмотр меню;
- сообщение в мессенджер.
В 2ГИС можно указывать сайт, контакты и аккаунты компании, а для рекламных форматов доступны дополнительные элементы, включая кнопку действия.
Поэтому при аудите карточки важно спросить: что должен сделать человек после просмотра и насколько просто это сделать сейчас?
Только после этого оценивайте платное продвижение
Платное размещение в 2ГИС может давать компании дополнительную видимость: среди рекламных возможностей сервис указывает приоритет в поиске, рекламное объявление, логотип на карте, элементы оформления карточки и кнопку действия.
Но реклама увеличивает количество контактов с карточкой. Она не исправляет слабую упаковку.
Если у компании мало фотографий, нет цен, слабый рейтинг и непонятная информация, дополнительный трафик приведёт больше людей именно на такую карточку.
Поэтому сначала имеет смысл улучшить конверсионную часть, а затем решать вопрос с продвижением.
Но реклама увеличивает количество контактов с карточкой. Она не исправляет слабую упаковку.
Если у компании мало фотографий, нет цен, слабый рейтинг и непонятная информация, дополнительный трафик приведёт больше людей именно на такую карточку.
Поэтому сначала имеет смысл улучшить конверсионную часть, а затем решать вопрос с продвижением.
Отслеживайте изменения
После обновления карточки важно оценивать результат.
В личном кабинете 2ГИС доступна статистика компании, а при рекламном размещении сервис также показывает показатели взаимодействия с размещением.
Смотреть стоит не только на просмотры.
Для бизнеса важнее действия:
Так можно понять, какие изменения действительно влияют на результат.
В личном кабинете 2ГИС доступна статистика компании, а при рекламном размещении сервис также показывает показатели взаимодействия с размещением.
Смотреть стоит не только на просмотры.
Для бизнеса важнее действия:
- звонки;
- переходы;
- построение маршрутов;
- обращения;
- бронирования;
- фактические продажи.
Так можно понять, какие изменения действительно влияют на результат.
Итог
Хорошая карточка в 2ГИС должна отвечать на основные вопросы клиента ещё до обращения.
Где находится компания, что она предлагает, сколько это стоит, как выглядит место, что говорят другие клиенты и как быстро связаться.
Поэтому работа с карточкой начинается с актуальных данных, услуг, цен, фотографий и отзывов.
После этого можно анализировать конкурентов, улучшать путь до целевого действия и подключать платное продвижение.
Для локального бизнеса карточка в геосервисе фактически становится отдельной посадочной страницей. И относиться к ней стоит так же серьёзно, как к сайту.
Где находится компания, что она предлагает, сколько это стоит, как выглядит место, что говорят другие клиенты и как быстро связаться.
Поэтому работа с карточкой начинается с актуальных данных, услуг, цен, фотографий и отзывов.
После этого можно анализировать конкурентов, улучшать путь до целевого действия и подключать платное продвижение.
Для локального бизнеса карточка в геосервисе фактически становится отдельной посадочной страницей. И относиться к ней стоит так же серьёзно, как к сайту.
Если карточка получает просмотры, но практически не приводит обращений, аудит помогает понять, где именно теряется пользователь.
Можно сравнить карточку с конкурентами, проверить визуальную упаковку, отзывы, цены, услуги и целевые действия, а затем определить, какие изменения могут повысить её эффективность.
