Франшиза

Новая роль сторителлинга в digital-коммуникациях

Сторителлинг долго считался «мягким» инструментом, уместным в lifestyle и креативных индустриях. Но в 2025 году он стал ядром digital-коммуникаций. Речь больше не о «красивых историях» — а о структурированном способе донести идею, сформировать доверие и повлиять на решение.
📊 По данным Edelman Trust Barometer, 70% пользователей выбирают компании, которые умеют объяснять свои продукты через истории — не через характеристики, а через смысл и опыт.

Почему storytelling снова в центре внимания

1.Информационный шум усилился.
Каждый день человек видит до 6 000 рекламных сообщений. Обычные офферы больше не цепляют — внимание удерживают только те бренды, которые выстраивают эмоциональную логику: не просто “что это”, а “зачем это мне”.

2.AI-контент обесценил текст.
В эпоху, когда нейросети могут сгенерировать любой текст, ценность приобретают истории, которые нельзя скопировать — реальные, человеческие, с конкретными людьми и контекстом.

3.Пользователи выбирают бренды, в которых узнают себя.
Именно поэтому истории стали инструментом позиционирования, а не просто оформления контента.

Как storytelling работает в digital

Современный сторителлинг — это не «сказка» и не «пост о чувствах». Это логика, которая позволяет объяснить продукт через путь, конфликт и решение.
Этап
Цель
Формат
1. Контекст
показать проблему, которая близка клиенту
кейс, короткое видео, серия постов
2. Конфликт
обозначить препятствие, с которым сталкивается клиент
аналитика, цифры, реальные цитаты
3. Решение
показать, как продукт решает задачу
демонстрация, before/after, отзыв
4. Результат
зафиксировать ценность и эмоцию
метрика, видеоотзыв, инсайт
📈 Исследование Contently показало, что такие тексты повышают вовлеченность в 1,8 раза, а запоминаемость бренда — на 22%.

Как бренды применяют сторителлинг сегодня

1. В B2B

Истории помогают объяснить сложные продукты через реальные сценарии. Например: не “мы делаем аудит сайтов”, а “мы помогли компании сократить время проверки с 3 часов до 10 минут”.
Смена языка с функции на пользу делает коммуникацию живой и понятной. B2B-аудитория ищет не эмоции, а подтверждение опыта. Поэтому история должна быть правдоподобной, с фактами, ролями и выводами.

2. В HR и бренде работодателя

Истории сотрудников, путь команды, миссия компании — это часть маркетинга. LinkedIn фиксирует: публикации о людях получают в 2–3 раза больше вовлечения, чем новости о продуктах.
Люди доверяют людям, а не логотипам.

3. В соцсетях и Telegram

Digital-аудитория привыкла к личному тону. Сторителлинг здесь работает, когда бренд говорит не «мы», а «я» — делится опытом, ошибками, наблюдениями. Так компания превращается из безликого бизнеса в собеседника.

Как выстроить сторителлинг в компании

1.Определить идею.
Что бренд хочет, чтобы о нем запомнили? Не “мы делаем сайты”, а “мы упрощаем путь клиента”.

2.Найти реальные истории.
Из практики, из команды, от клиентов. История не обязательно должна быть героической — главное, чтобы она решала задачу и вызывала доверие.

3.Структурировать контент.
Каждый материал должен иметь три блока: ситуация — решение — результат. Так сохраняется логика и темп.

4.Добавить визуал и голос бренда.
История должна быть узнаваема: визуально, по стилю речи, по эмоции. Consistency (последовательность) — главный критерий.

Как измерять эффективность сторителлинга

Сторителлинг можно и нужно считать. Метрики зависят от цели:
Цель
Метрика
Что показывает
Узнаваемость
Reach, Brand Lift
как часто вспоминают бренд
Вовлеченность
ER, время просмотра
насколько история удерживает внимание
Лояльность
Retention rate, повторные визиты
укрепление связи с брендом
Конверсия
CR, CTR, CPL
влияет ли история на действие
📊 По данным HubSpot, контент с элементами сторителлинга повышает конверсию на 23–35% в B2B, особенно при использовании кейсов и отзывов.
Если коммуникации компании разрознены, нет единого тона и визуала, а тексты не вызывают отклика — значит, сторителлинг не встроен в стратегию.

Аудит коммуникаций помогает понять:
  • есть ли единая идея бренда;
  • какие форматы вовлекают аудиторию;
  • где теряется эмоциональный контакт;
  • какие истории реально влияют на решение о покупке.

После анализа становится ясно, как встроить сторителлинг в структуру маркетинга — не как украшение, а как стратегический инструмент влияния.
2025-10-24 09:00